ಅಯಾ ಫಾಸ್ಟೆನರ್‌ಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ರಫ್ತು ಮಾಡುವ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಬೆನ್ನೆಲುಬಿನ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಹತ್ತಾರು ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಮಾರಾಟ ನಿರ್ದೇಶಕರಾಗಿರುವ ವೆಂಡಿ ಅವರ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟುಮಾಡಲು ಜುಲೈ 9 ರಂದು ತರಬೇತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ವೆಂಡಿ ತನ್ನ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಐದು ಮುಖ್ಯ ತತ್ವಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ತಾಳೆ:ಗ್ರಾಹಕ ದೇವರು, ಪರಸ್ಪರ ಗೌರವ, ಸನ್‌ಡೌನ್ ತತ್ವ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆ. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಬಿಂಬ ಮತ್ತು ಚರ್ಚೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ನಿಖರವಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

1. ಗ್ರಾಹಕ ದೇವರು

ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವಾಗಲೂ ನಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ದೇವರು ಸಮಾನವಾಗಿರಬೇಕು. ನಾವು ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲವೂ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಮೂಲ ನಿಯಮಗಳು ಇವು.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕಳೆದ ವರ್ಷ, ನಮ್ಮ ಭಾರೀ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸುಂಕ ನೀತಿಯಿಂದಾಗಿ ಹಡಗು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರು. ಇದು ಚೀನಾದ ಇತರ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಆದೇಶವಾಗಿದ್ದರೂ, ವೆಂಡಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ತಲುಪಿದರು ಮತ್ತು ಹತ್ತಾರು ಸಾವಿರ ಡಾಲರ್‌ಗಳಷ್ಟು ನಷ್ಟವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದರು. ಅಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ - ಆಧಾರಿತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಆಳವಾದ ಮತ್ತು ಘನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಪ್ರತಿ ಇಲಾಖೆಯು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವಿಶಿಷ್ಟ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವಿಭಿನ್ನ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ: ದೋಷ ದರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಗರಿಷ್ಠ - ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಕ್ಯೂಸಿ ಇಲಾಖೆಯು ತಮ್ಮ ತಪಾಸಣೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಿದೆ; ನಮ್ಮ ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಭಾಗವು ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ; ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಐಟಿ ಇಲಾಖೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತದೆ.

2. ಪರಸ್ಪರ ಗೌರವ

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಪರಸ್ಪರ ಗೌರವವು ಸಂವಹನದ ಮೂಲ ನಿಯಮವಾಗಿದೆ. ವಿದೇಶಿ ದೇಶದ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ, ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ತುಂಬಾ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಅನಗತ್ಯ ತಪ್ಪುಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಿರರ್ಗಳವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ನಾವು ವಿದೇಶಿ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳ ಪದ್ಧತಿಗಳು, ರಜಾದಿನಗಳು, ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಬೇಕು.

ಹೊಗಳಿಕೆಯ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳೋಣ. ಚೀನೀ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯಲ್ಲಿ, ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ವಿನಮ್ರ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮವಾಗಿರಲು ಕಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಇತರರನ್ನು ಜೋರಾಗಿ ಪ್ರಶಂಸಿಸುವ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನಾವು ಪಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರಲು ಉದ್ದೇಶಿಸುತ್ತೇವೆ. ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಪಾಶ್ಚಾತ್ಯರು ಯಾವಾಗಲೂ ಮುಕ್ತ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಇತರರನ್ನು ಹೊಗಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರ ಸ್ಥಳೀಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ನಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಹೊಗಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸಲಿ!

3. ಸನ್‌ಡೌನ್ ತತ್ವ

ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ಸೂರ್ಯೋದಯ ತತ್ವ. ಸನ್‌ಡೌನ್ ತತ್ವವು ಆ ಹಳೆಯ ಮಾತನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ, "ನೀವು ಇಂದು ಏನು ಮಾಡಬಹುದೆಂದು ನಾಳೆಯವರೆಗೆ ಏಕೆ ಮುಂದೂಡಬೇಕು." ವಾಲ್‌ಮಾರ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಯಮವನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದರು, ಇದರರ್ಥ ಕಂಪನಿಯು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕ (ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಖ್ಯವಾದ) ಅಥವಾ ಇತರ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರಿಂದ ಅವರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ದಿನದಲ್ಲಿ ಸೂರ್ಯೋದಯದಿಂದ ಅವರು ಅವರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ನಂತರದ ಸಮಯದವರೆಗೆ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕುವ ಬದಲು.

ತತ್ವಗಳು ಎಂದರೆ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆ. ಇದರರ್ಥ ನಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಇಲಾಖೆಗಳು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹ ಬಹಳಷ್ಟು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ಧರಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ವೇಗದ ಉದ್ಧರಣವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಅವರ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಪರ್ಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ತ್ವರಿತ ಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಉತ್ತರವು ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಬೇಕು.

4. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ

ನಾಲ್ಕನೆಯದಾಗಿ, ಶಿಲುಬೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ - ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸಂವಹನ. ಮತ್ತು ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೂಲತತ್ವವಾಗಿರಬೇಕು.

ಒಂದೆಡೆ, ನಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನವು ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗಬೇಕು. ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಯೋಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾದರಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿರಬೇಕು. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ ಮಾತ್ರ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ.

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರಿಸುತ್ತದೆ. ವಿವಿಧ ದೇಶಗಳ ನಡುವಿನ ಸಮಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸಾಕಷ್ಟು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸಮಯೋಚಿತತೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿಡಲು, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೆಲವು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನಾವು ರಾತ್ರಿಯಿಡೀ ವೊಕ್ ಮಾಡಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.

5. ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣೆಗಳು

ಐದನೆಯದಾಗಿ, ಸೇವೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ನಿಲ್ಲುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿ ಇಲಾಖೆಯು ಯಾವಾಗಲೂ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳನ್ನು ಗೆಲ್ಲಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಮೇಲಿನ ಐದು ಅಂಶಗಳು ನಿರ್ಣಾಯಕ. ಪ್ರಸ್ತುತಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಸಾಕಷ್ಟು ಬೆಚ್ಚಗಿನ ಚರ್ಚೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಇಲಾಖೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಕೆಲಸದ ಸುತ್ತ - ಆಳ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಭೇಟಿಯಾದ ನಂತರ, ಹೊಸ ಆಲೋಚನೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಪ್ರತಿ ಗುಂಪು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸಲು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಅನನ್ಯ ಹಂತವನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಂಡಿದೆ.

ಅಯಾ ಫಾಸ್ಟೆನರ್ಸ್ಸ್ಕ್ರೂಗಳಿಗಿಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಯಾವಾಗಲೂ ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ.